Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran při užívání webové a mobilní platformy Realizák dostupné z internetových adres realizak.cz a app.realizak.cz (dále jen „Platforma“).

1.2. Provozovatel: Platformu provozuje Michal Švingr, IČO: 24632040, se sídlem Parašutistů 1062, 440 01 Louny (Zapsán v živnostenském rejstříku)(dále jen „Provozovatel“). Kontaktní e-mail: info@realizak.cz.

1.3. Uživatel: Každá fyzická nebo právnická osoba, která si na Platformě vytvoří uživatelský účet. Uživatelé se dělí na:

• Klient (spotřebitel nebo Poptávající): Osoba zadávající poptávku na řemeslné či stavební práce.
• Zhotovitel (Řemeslník nebo Firma): Fyzická osoba – podnikatel (OSVČ) nebo právnická osoba (s.r.o.) nabízející a provádějící řemeslné práce.

2. Role Platformy a vyloučení odpovědnosti za dílo

2.1. Zprostředkovatelský charakter: Platforma Realizák poskytuje softwarové nástroje pro správu zakázek, tvorbu cenových nabídek, fakturaci, vedení elektronického stavebního deníku a zprostředkování kontaktů. Provozovatel je výhradně technickým poskytovatelem informačních služeb.

2.2. Provozovatel nevstupuje jako smluvní strana do smluv o dílo ani jiných právních vztahů uzavřených mezi Klientem a Zhotovitelem.

2.3. Odpovědnost za provedení prací a vady díla: Za odborné provedení prací, dodržení stavebních a bezpečnostních předpisů, správnost rozpočtu, kvalitu materiálu i za případné vady díla odpovědně odpovídá výhradně Zhotovitel. Provozovatel neposkytuje žádné záruky za provedené práce.

3. Uzavření smlouvy mezi Klientem a Zhotovitelem přes Marketplace

3.1. Postavení Zhotovitele: Zhotovitel vystupuje vůči Klientovi jako podnikatel (OSVČ nebo obchodní společnost) v rámci své podnikatelské činnosti. Je-li Klient spotřebitelem, uplatní se v jeho prospěch spotřebitelská ustanovení občanského zákoníku.

3.2. Vznik smlouvy: Smlouva o dílo mezi Klientem a Zhotovitelem vzniká okamžikem, kdy Klient v aplikaci přijme konkrétní cenovou nabídku Zhotovitele (u nabídek podmíněných prohlídkou vznikem po odsouhlasení finální nabídky po prohlídce). Provozovatel není smluvní stranou této smlouvy.

3.3. Odpovědnost za plnění, reklamace a odstoupení: Za provedení díla, jeho vady, vyřízení reklamace i za zákonná práva spotřebitele (vč. práva na odstoupení, je-li dáno) odpovídá výhradně Zhotovitel. Reklamaci díla uplatňuje Klient přímo u Zhotovitele; Provozovatel poskytuje pouze technickou evidenci a komunikační kanál.

3.4. Cena, DPH, doprava a materiál: U každé nabídky Zhotovitel uvádí, zda je cena konečná, zda obsahuje DPH (podle plátcovství Zhotovitele) a zda zahrnuje dopravu a materiál, nebo se tyto položky účtují zvlášť. Rozhodná je specifikace uvedená v přijaté nabídce.

3.5. Změnové práce (vícepráce): Práce nad rámec přijaté nabídky (vícepráce) musí Zhotovitel navrhnout a Klient odsouhlasit v aplikaci před jejich provedením; bez odsouhlasení nevzniká nárok na jejich úhradu.

3.6. Zrušení a řešení sporů: Podmínky zrušení zakázky a vypořádání již provedených prací se řídí ujednáním stran a občanským zákoníkem. Spotřebitelské spory lze řešit mimosoudně u ČOI (viz čl. 8).

3.7. Archivace nabídky a VOP: Přijatá cenová nabídka i znění VOP účinné v okamžiku jejího přijetí se v aplikaci archivují a zůstávají oběma stranám k dispozici jako doklad o obsahu ujednání.

4. Podmínky pro firemní uživatele (P2B Nařízení EU 2019/1150)

4.1. Hlavní parametry řazení nabídek a poptávek v Marketplace a jejich relativní význam:

Vzhledem k požadavkům Nařízení EU 2019/1150 (P2B) Provozovatel transparentně uvádí, že poptávky a nabídky v tržišti jsou řazeny výhradně podle následujících objektivních technických parametrů, seřazených podle relativního významu:

1. Profesní a věcná shoda (nejvyšší význam): Zvolená profese Zhotovitele vůči kategorii a profesím zadané poptávky — nabídky bez shody se nezobrazují.
2. Geografická vzdálenost: Vzdálenost akčního rádia Zhotovitele od místa realizace zakázky; bližší mají přednost.
3. Datum a čas vložení: Při srovnatelné shodě a vzdálenosti mají přednost nejnověji zadané poptávky.

Řazení neovlivňuje žádná přímá či nepřímá platba Zhotovitele; neexistuje placené sponzorování ani přednostní umístění za úplatu. Předplatné PRO odemyká funkce aplikace, nikoli lepší pozici v řazení.

4.2. Pozastavení a ukončení poskytování služeb Zhotoviteli:

Provozovatel si vyhrazuje právo pozastavit či zrušit účet Zhotovitele v případě hrubého porušení těchto VOP (např. uvádění neexistujícího IČO, opakované podvodné nabídky, urážlivá komunikace). Před trvalým ukončením služeb zašle Provozovatel Zhotoviteli písemné odůvodnění s 30denní lhůtou k vyjádření a nápravě.

6. Geolokace a monitoring zaměstnanců (§ 316 Zákoníku práce)

6.1. Ochrana soukromí při lokalizaci: Aplikace nepředává ani neprovádí trvalé sledování polohy uživatele na pozadí. Poloha se zjišťuje pouze na výslovný pokyn uživatele (tlačítko) při zadání zakázky; ruční zadání adresy je vždy k dispozici. V tržišti se ostatním Zhotovitelům zobrazuje pouze okres a přibližná (zhrubená) poloha; přesná adresa se zpřístupní až Zhotoviteli, s nímž vznikne smluvní vztah.

6.2. Kniha jízd a docházka: Výpočet ujetých kilometrů a denní záznamy stavebního deníku vycházejí výhradně z adres a GPS souřadnic zadaných zakázek.

6.3. Poučení pro firemní účty (zaměstnavatele): Uživatelé vystupující jako zaměstnavatelé (firemní účty) berou na vědomí, že při využívání automatické docházky či generátoru jízd z lokací zakázek u svých zaměstnanců jsou povinni splnit informační povinnost vůči svým zaměstnancům podle § 316 zákoníku práce ohledně rozsahu zpracování pracovních dat.

7. Moderace obsahu a hlášení (Digital Services Act — EU 2022/2065)

7.1. Důvěryhodnost recenzí: Klientská hodnocení mohou na Platformu vkládat pouze ověření Klienti po dokončení reálné zakázky.

7.2. Mechanismus oznamování nezákonného obsahu (čl. 16 DSA): Každý uživatel i třetí osoba může oznámit obsah (recenzi, profil, poptávku, zprávu), který považuje za nezákonný nebo porušující tyto VOP, prostřednictvím strukturovaného formuláře „Nahlásit obsah" dostupného přímo u daného obsahu v aplikaci. Oznámení umožňuje uvést důvod, upřesnění a kontakt. Provozovatel oznámení bezodkladně a nezaujatě posoudí, oznamovateli i dotčenému uživateli sdělí své rozhodnutí spolu s odůvodněním a poučením o možnosti jej napadnout.

7.3. Ověření obchodníků (traceability, čl. 30 DSA): Zhotovitel před zpřístupněním nabídek v tržišti prochází ověřením identity a IČO proti veřejnému rejstříku (ARES). Zhotovitel je povinen udržovat své identifikační údaje aktuální; při důvodné pochybnosti o jejich správnosti Provozovatel poskytování služby pozastaví.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ČOI)

8.1. V případě, že mezi Klientem (spotřebitelem) a Zhotovitelem nebo Provozovatelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu.

8.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Internetová adresa: https://adr.coi.cz.